(网经社讯)4月7日，据大众网・海报新闻报道，济南一名家长为生病无手机的初中生子女呼叫享道出行快车途中，遭遇长达 32 分钟通讯失联，多次联系司机与平台客服均无果，引发公众对网约车平台安全保障机制的关注。
据报道，4月6日晚，市民小 A 妈妈为身体不适的孩子叫车，因孩子未携带手机，她全程通过平台联系司机。行程期间，她先后 3 次拨打司机虚拟号码均提示占线，3 次拨打享道出行官方客服电话也无人接听，车辆轨迹一度停滞，令家长十分担忧。直至孩子安全抵达目的地，此次行程通讯始终未能接通。
据悉，事后家长与司机当面核实得知，司机并未通话，系平台虚拟号码系统出现异常 “假占线”，并非司机个人原因拒接。该情况将问题指向平台通讯系统故障，也让司机险些承担服务投诉责任。
报道指出，此次事件暴露出享道出行三方面问题：一是虚拟号通讯系统稳定性不足，无法保障司乘正常联络；二是夜间客服响应缺失，未能履行应急兜底职责；三是平台未对高频紧急呼叫设置异常预警与干预机制，安全防护存在明显漏洞。
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